В УФМС России утвержден регламент по предоставлению услуг по оформлению и выдаче загранпаспортов.

Главная суть документа — абсолютная прозрачность деятельности сотрудников ведомства. В нем четко обозначены сроки выполнения того или иного действия.

Так, по телефону с клиентом можно разговаривать не более 10 минут, а время ожидания в очереди не должно превышать получаса. Кроме того, регламент объясняет, как и куда человек может пожаловаться. Претензию рассмотрят за 15 дней с момента регистрации.